Términos de servicio

Versión 1.0. Última actualización: 28 de octubre de 2026.

1. Partes y aceptación

1.1. Estos Términos de servicio (los «Términos») regulan el uso de Nairoo, la plataforma de gestión para agencias de tours y actividades prestada por NOMAD ERA LABS, S.L.U., con NIF B23887573 y domicilio en Paseo de Gracia 19, 08007 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo/IRUS 1000459831992, folio 1, hoja B-643670 («Nairoo» o «nosotros»).

1.2. El «Cliente» es la empresa o profesional que contrata el Servicio. Nairoo es un servicio exclusivamente profesional (B2B): no se presta a consumidores.

1.3. El Cliente acepta estos Términos, incluido el Contrato de encargado del tratamiento de su Anexo I (el «DPA»), de cualquiera de estas formas: (a) firmando un Pedido que remita a ellos; (b) respondiendo por email, desde la dirección de su cuenta, al correo en el que Nairoo le envía estos Términos, indicando que los acepta; o (c) marcando la casilla de aceptación al activar su cuenta o al darse de alta online, cuando Nairoo ofrezca esa opción. Quien los acepta declara tener poder suficiente para obligar al Cliente.

1.4. Ambos documentos están disponibles en getnairoo.com/es/terminos-servicio/ (el DPA es su Anexo I), en un formato que se puede descargar e imprimir, y el Cliente puede consultarlos antes de aceptarlos.

1.4 bis. Idioma, copia y comercio electrónico. Estos Términos se formalizan en español. Antes de la aceptación, Nairoo facilita al Cliente una copia en PDF de la versión vigente, que indica su número de versión y fecha. Al ser ambas partes empresarios, acuerdan no aplicar las obligaciones de información previa y de confirmación de los artículos 27.1 y 28 de la Ley 34/2002 (LSSI), tal como permiten sus artículos 27.2 y 28.3.

1.5. Orden de prevalencia: (1) el Pedido, si existe; (2) el DPA, en materia de datos personales; (3) estos Términos.

Definiciones

2. El Servicio y la cuenta

2.1. Nairoo pone a disposición del Cliente, en modalidad software como servicio (SaaS), una plataforma para gestionar su operativa de tours y actividades. El Servicio se compone de:

2.1 bis. Los Módulos solo se pueden activar junto con Nairoo Core y a petición del Cliente. El Cliente puede activarlos o darlos de baja en cualquier momento, con efecto al final del mes en curso. La baja de Nairoo Core supone la baja de todos los Módulos.

2.2. El Cliente debe facilitar datos veraces en el alta y mantenerlos actualizados.

2.3. El Cliente decide qué Usuarios tienen acceso y con qué permisos. Es responsable de que custodien sus credenciales y de todo lo que se haga desde su cuenta. Si detecta un acceso no autorizado, debe avisar a Nairoo lo antes posible.

2.3 bis. App de guías. Los guías a los que el Cliente da acceso ven en su app, para cada servicio asignado, el nombre y apellidos y el teléfono de los participantes. Si el Cliente tiene contratado el Communication Hub y configura un mensaje para preguntar por alergias o intolerancias alimentarias, el guía ve también las respuestas. Cada guía solo ve los datos de los servicios que tiene asignados, y pierde el acceso a ellos poco después de terminar el servicio. El Cliente decide qué guías tienen acceso, es responsable de que traten esos datos de forma confidencial y solo para prestar el servicio, y de informar a sus clientes y obtener su consentimiento expreso para los datos de alergias.

2.4. Plan gratuito. Nairoo puede ofrecer un plan gratuito con las limitaciones indicadas en la Página de precios. Se presta «tal cual», sin compromiso de soporte ni de disponibilidad, y Nairoo puede modificarlo o retirarlo avisando con 30 días de antelación.

2.5. Periodo de prueba. Si Nairoo ofrece una prueba gratuita, su duración y condiciones se indican al darse de alta. Al terminar, la cuenta pasa al plan elegido por el Cliente o, si no elige ninguno, al plan gratuito o queda suspendida.

2.6. Onboarding. Nairoo puede ayudar al Cliente a configurar la cuenta y a importar sus datos. El Cliente es responsable de revisar que la configuración final (tours, horarios, precios, impuestos, plazas) es correcta antes de operar con ella.

2.7. Nairoo mejora el Servicio de forma continua y puede añadir, cambiar o retirar funcionalidades. Si retira una funcionalidad esencial del Plan contratado, avisará con 30 días de antelación y el Cliente podrá darse de baja sin coste.

3. Licencia, propiedad y datos

3.1. Licencia. Mientras la suscripción esté activa, Nairoo concede al Cliente un derecho de uso del Servicio no exclusivo, intransferible y sin derecho a sublicenciar, para su propia actividad profesional y en cualquier país.

3.2. Propiedad de Nairoo. El software, la marca Nairoo, los diseños y toda la tecnología del Servicio son de NOMAD ERA LABS, S.L.U. o de sus licenciantes. Estos Términos no transmiten ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia de uso.

3.3. Propiedad del Cliente. Los Datos del Cliente son del Cliente. Nairoo solo trata los datos personales incluidos en ellos para prestar el Servicio al Cliente, siguiendo sus instrucciones y lo previsto en el DPA.

3.4. Datos anonimizados. Nairoo puede generar datos agregados y anonimizados a partir del uso del Servicio, que no permitan identificar al Cliente ni a ninguna persona, y usarlos con fines estadísticos, de análisis de mercado y de mejora del producto. Nairoo aplica técnicas de anonimización que impiden volver a identificar a las personas y revisa periódicamente su eficacia. Esos datos son de Nairoo.

3.5. Sugerencias. Si el Cliente propone mejoras o ideas sobre el Servicio, Nairoo puede usarlas libremente sin obligación de compensarle.

3.6. Uso aceptable. El Cliente y sus Usuarios no pueden:

• usar el Servicio de forma contraria a la ley o para enviar spam o contenidos ilícitos u ofensivos;
• intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no les corresponden, o eludir las medidas de seguridad;
• copiar, modificar, descompilar o hacer ingeniería inversa del software, salvo lo permitido por la ley;
• revender el Servicio o usarlo para construir un producto competidor;
• sobrecargar el Servicio o extraer datos de forma automatizada fuera de las vías que Nairoo ponga a su disposición.

3.7. Si el Cliente incumple esta cláusula, Nairoo puede suspender el acceso de forma inmediata cuando el incumplimiento ponga en riesgo el Servicio, a otros clientes o a terceros, y en los demás casos tras avisar y dar 7 días para corregirlo.

4. Integraciones y comunicaciones

4.1. Servicios de terceros. El Cliente puede conectar Nairoo con Servicios de terceros, como Bókun. Esos servicios se rigen por sus propias condiciones, que el Cliente acepta directamente con cada proveedor. Nairoo no responde de su disponibilidad, de sus cambios, de sus errores ni de los datos que envíen o reciban. Si un tercero cambia o retira su integración, Nairoo hará esfuerzos razonables para adaptarse, pero no garantiza que la integración se mantenga.

4.2. Channel Manager y sincronización. Si el Cliente contrata el Channel Manager o conecta Bókun, debe revisar la configuración de plazas, horarios y precios. Nairoo no responde de sobreventas (overbooking), precios erróneos o reservas perdidas causadas por una configuración del Cliente o por fallos del Servicio de terceros.

4.3. Communication Hub. Esta cláusula solo se aplica si el Cliente contrata el Communication Hub, que le permite configurar y enviar mensajes automáticos y masivos a sus clientes por SMS, WhatsApp y email. En ese caso, el Cliente es el único responsable de:

• tener una base legal para cada comunicación y, en el caso de mensajes comerciales, el consentimiento que exija la ley;
• el contenido de los mensajes;
• cumplir las políticas de los proveedores de mensajería (por ejemplo, las de WhatsApp Business).

Si el Cliente infringe la ley o esas políticas, Nairoo puede suspender el Communication Hub. Nairoo no garantiza que cada mensaje se entregue, ya que la entrega depende de operadores externos.

5. Precios y pago

5.1. Los precios de cada Plan y de los Módulos son los de la Página de precios vigente o, si existe, los del Pedido. No incluyen IVA ni otros impuestos aplicables.

5.2. Las cuotas fijas se facturan por adelantado al inicio de cada mes. Los importes variables por uso se facturan a mes vencido, según el consumo registrado en el Servicio.

5.3. El pago se hace por transferencia bancaria a la cuenta que indique Nairoo o por domiciliación SEPA, a elección del Cliente. Nairoo envía cada factura al email que indique el Cliente. Las facturas que se pagan por transferencia vencen a los 30 días de su recepción. Si el Cliente elige la domiciliación, autoriza a Nairoo a cargar cada mes el importe de la factura, aunque varíe de un mes a otro según el Plan, los Módulos y el uso; la factura sirve de aviso previo del importe y la fecha del cargo, y se envía al menos 2 días antes de este.

5.4. Cambios de precio. Nairoo puede cambiar los precios avisando por email con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde el siguiente mes de facturación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que se aplique.

5.5. Impago. Si un pago no se recibe a su vencimiento, Nairoo lo comunicará al Cliente. Si la deuda no se paga en los 15 días siguientes a esa comunicación:

• Nairoo puede suspender el acceso al Servicio hasta que se pague;
• las cantidades vencidas devengan el interés de demora de la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad, además de la indemnización por costes de cobro que prevé esa misma ley;
• tras 60 días de impago, Nairoo puede dar por terminado el contrato.

5.6. Las cantidades pagadas no se devuelven, salvo en los casos previstos expresamente en estos Términos.

6. Duración, baja y datos al terminar

6.1. La suscripción es mensual, sin permanencia, y se renueva automáticamente cada mes.

6.2. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento enviando un email a fabio@getnairoo.com. La baja tiene efecto al final del mes ya pagado; no se devuelve la parte proporcional. Los importes variables generados hasta ese día se facturan al cierre.

6.3. Nairoo puede terminar el contrato:

• en cualquier momento, sin necesidad de preaviso;
• si la cuenta lleva 90 días sin uso ni pagos del Cliente;
• de forma inmediata, si el Cliente incumple gravemente estos Términos y no lo corrige en los 15 días siguientes al aviso, o en los casos de impago de la cláusula 5.5.

6.4. Exportación. Durante los 30 días siguientes a la terminación, el Cliente puede pedir a Nairoo, escribiendo a fabio@getnairoo.com, una copia de sus datos en un formato de uso habitual.

6.5. Borrado. Pasado ese plazo, salvo que el Cliente haya pedido antes la devolución de sus datos, Nairoo borra los Datos del Cliente en un máximo de 30 días, salvo los que deba conservar por obligación legal, y las copias de seguridad, que se eliminan en su ciclo normal de rotación.

6.6. Las cláusulas que por su naturaleza deban seguir vigentes después de la terminación (pagos pendientes, propiedad, confidencialidad, protección de datos y limitación de responsabilidad) siguen aplicándose.

7. Soporte, garantías y responsabilidad

7.1. Soporte. Nairoo presta soporte por los canales que indica la Página de precios para cada Plan y por email en fabio@getnairoo.com, de lunes a viernes en horario laboral (hora de Madrid), excepto festivos nacionales.

7.2. Disponibilidad. Nairoo pone medios técnicos razonables para que el Servicio esté disponible de forma continua. Las tareas de mantenimiento programado se hacen, en lo posible, en horas de menor actividad. Nairoo no garantiza que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores.

7.3. Compromisos de Nairoo. Nairoo se compromete a:

• prestar el Servicio con la diligencia de un profesional del sector y según lo descrito en estos Términos;
• corregir los errores que el Cliente le comunique;
• mantener el Servicio actualizado y protegido con medidas de seguridad adecuadas;
• tener los derechos necesarios para prestar el Servicio.

Estos son todos los compromisos de Nairoo sobre el Servicio, sin perjuicio de los que establezca la ley.

7.4. Exclusiones. Nairoo no responde de:

• lucro cesante, pérdida de negocio, de clientes o de reputación, ni de daños indirectos;
• las consecuencias de una configuración incorrecta del Cliente o de datos erróneos introducidos por él;
• fallos de Servicios de terceros, de redes de comunicaciones o de los equipos del Cliente;
• causas de fuerza mayor.

7.5. Límite. La responsabilidad total de Nairoo frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con el Servicio, no superará el importe que el Cliente haya pagado a Nairoo en los 6 meses anteriores al hecho que la origine. En el plan gratuito, el límite es de 100 euros.

7.6. Las limitaciones de esta cláusula no se aplican en casos de dolo o culpa grave, ni a las obligaciones de pago del Cliente.

7.7. Reclamaciones de terceros. El Cliente mantendrá indemne a Nairoo frente a reclamaciones de terceros (incluidos sus clientes, guías y proveedores, y las autoridades) causadas por los datos que introduce en el Servicio, por los mensajes que envía con el Communication Hub o por usar el Servicio incumpliendo estos Términos o la ley.

8. Disposiciones generales

8.1. Confidencialidad. Cada parte mantendrá en secreto la información no pública de la otra que conozca por este contrato y solo la usará para cumplirlo. Puede compartirla con empleados, asesores y proveedores que la necesiten y estén obligados a la misma reserva. No es confidencial la información que ya sea pública, que la parte ya conociera o que deba revelarse por ley u orden de una autoridad. Esta obligación dura mientras esté vigente el contrato y 3 años después, salvo para datos personales y secretos empresariales, cuya confidencialidad se mantiene sin límite de tiempo.

8.2. Protección de datos. Respecto a los datos personales que el Cliente trata en el Servicio, el Cliente es el responsable del tratamiento y Nairoo el encargado. El tratamiento se rige por el DPA, que es el Anexo I de estos Términos. Los datos de las personas de contacto del Cliente que Nairoo usa para gestionar la relación comercial y la facturación los trata Nairoo como responsable, según su Política de privacidad.

8.3. Referencia comercial. Nairoo puede mencionar el nombre y el logo del Cliente como cliente de Nairoo en su web y materiales comerciales. El Cliente puede oponerse en cualquier momento escribiendo a fabio@getnairoo.com.

8.4. Cambios en los Términos. Nairoo puede modificar estos Términos y el DPA avisando por email con al menos 30 días de antelación, salvo cambios exigidos por la ley, que pueden aplicarse antes. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor; si sigue usando el Servicio, se entienden aceptados. Las versiones anteriores quedan disponibles en la web.

8.5. Cesión y subcontratación. El Cliente no puede ceder este contrato sin consentimiento de Nairoo. Nairoo puede cederlo a una empresa de su grupo o a quien adquiera su negocio, avisando al Cliente, y puede subcontratar partes del Servicio, siendo responsable de sus subcontratistas.

8.6. Notificaciones. Las comunicaciones se harán por email: a Nairoo, a fabio@getnairoo.com; al Cliente, a la dirección de la cuenta.

8.7. Varios. Si una cláusula fuera nula, el resto sigue en vigor. Que una parte no ejerza un derecho no supone renunciar a él. Estos Términos, el DPA y, en su caso, el Pedido son el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto.

8.8. Ley y jurisdicción. Este contrato se rige por la ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.

Anexo I. Contrato de encargado del tratamiento (DPA)

A.1. Objeto y roles

A.1.1. Este Anexo regula el tratamiento de datos personales que Nairoo realiza por cuenta del Cliente al prestarle el Servicio. El Cliente es el responsable del tratamiento y Nairoo es el encargado del tratamiento, en el sentido del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

A.1.2. Este Anexo no se aplica a los datos de las personas de contacto del Cliente que Nairoo usa para gestionar la relación comercial y la facturación, que Nairoo trata como responsable (cláusula 8.2).

A.2. Datos tratados

A.2.1. Finalidad. Nairoo trata estos datos únicamente para prestar el Servicio al Cliente.

A.2.2. Tratamientos. Recogida, registro, organización, conservación, consulta, comunicación a los Usuarios que el Cliente autorice, envío de mensajes por cuenta del Cliente, anonimización y supresión.

A.2.3. Duración. Mientras estén vigentes los Términos y hasta la devolución o supresión de los datos (A.3.10).

A.3. Obligaciones de Nairoo

A.3.1. Instrucciones. Nairoo trata los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que son las de estos Términos y la configuración que el Cliente hace en el Servicio. Si una instrucción infringe la normativa, Nairoo lo comunicará al Cliente.

A.3.2. Confidencialidad. Las personas autorizadas por Nairoo para tratar los datos están obligadas a mantener su confidencialidad, también después de terminar su relación con Nairoo.

A.3.3. Seguridad. Nairoo aplica las medidas técnicas y organizativas del artículo 32 RGPD descritas en el Apéndice 2, adecuadas al riesgo y teniendo en cuenta que puede haber datos de salud.

A.3.4. Subencargados. El Cliente autoriza de forma general a Nairoo a recurrir a los subencargados del Apéndice 1. Nairoo avisará al Cliente por email con 30 días de antelación antes de añadir o sustituir un subencargado. Si el Cliente se opone por motivos razonables y no se llega a un acuerdo, podrá darse de baja sin coste. Nairoo impone a cada subencargado las mismas obligaciones de protección de datos y responde de su cumplimiento.

A.3.5. Transferencias internacionales. Si un subencargado trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, Nairoo se asegura de que haya garantías adecuadas: una decisión de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo.

A.3.6. Derechos de los interesados. Si un interesado se dirige a Nairoo para ejercer sus derechos, Nairoo trasladará la solicitud al Cliente sin responderla, y le ayudará, en lo que razonablemente pueda, a responderla.

A.3.7. Brechas de seguridad. Nairoo notificará al Cliente cualquier violación de seguridad que afecte a sus datos sin dilación indebida y, como máximo, en 48 horas desde que tenga conocimiento, con la información disponible para que el Cliente pueda cumplir sus obligaciones de notificación.

A.3.8. Otra asistencia. Nairoo ayudará al Cliente, cuando sea necesario, en las evaluaciones de impacto y consultas previas a la autoridad de control relacionadas con el Servicio.

A.3.9. Auditorías. Nairoo pondrá a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar que cumple este Anexo. El Cliente podrá realizar una auditoría, por sí mismo o mediante un auditor sujeto a confidencialidad, como máximo una vez al año, avisando con 30 días de antelación y asumiendo su coste, salvo que la auditoría la exija una autoridad.

A.3.10. Fin del contrato. Al terminar los Términos, el Cliente puede exportar sus datos o pedir su devolución según la cláusula 6.4. Después, Nairoo los suprime según la cláusula 6.5, salvo los que deba conservar por obligación legal, que quedarán bloqueados.

A.3.11. Datos anonimizados. El Cliente autoriza a Nairoo a anonimizar los datos para los fines de la cláusula 3.4. Los datos anonimizados no permiten identificar a ninguna persona y dejan de ser datos personales.

A.4. Obligaciones del Cliente

A.4.1. El Cliente garantiza que:

• tiene una base legal para cada tratamiento que encarga a Nairoo;
• informa a sus clientes, empleados, guías y proveedores del tratamiento de sus datos, incluido que Nairoo actúa como encargado;
• obtiene el consentimiento expreso de sus clientes antes de pedirles datos de alergias o intolerancias;
• da a sus Usuarios solo los accesos que necesitan para su trabajo.

A.4.2. Responsabilidad. Cada parte responde de los incumplimientos que le sean imputables. Entre las partes, se aplica la cláusula 7 de estos Términos, sin perjuicio de los derechos de los interesados frente a cada una de ellas.

A.4.3. Prevalencia. En materia de datos personales, este Anexo prevalece sobre el resto de los Términos.

Apéndice 1. Subencargados

Nairoo facilita al Cliente la lista actualizada de subencargados, con el servicio que presta cada uno y la ubicación de los datos, a petición en fabio@getnairoo.com.

Apéndice 2. Medidas de seguridad

Entre otras medidas, el acceso al Servicio es personal, con credenciales de cada Usuario, y cada guía solo accede a los datos de los servicios que tiene asignados y pierde el acceso poco después de terminar el servicio. Nairoo facilita al Cliente, a petición, la descripción completa de sus medidas de seguridad.