Soporte
¿Algo no funciona, o no se comporta como esperabas? Escríbenos y lo lee una persona. No hay ningún robot de tickets en medio.
Contacto
- Email it-admin@getnairoo.com
- Horario De lunes a viernes, 9:00–18:00 CET
- Respuesta En un día laborable. Si bloquea una salida que sale hoy, pon URGENTE en el asunto y se adelanta a la cola.
Qué contarnos
La respuesta llega antes si el primer mensaje ya trae:
- Si es la plataforma web o la app móvil
- La salida o la reserva de la que se trata, si es de alguna
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar
- Una captura, si hay algo que ver
- En la app: modelo de móvil y versión de la app, en Ajustes → Acerca de
Antes de escribir — las tres más habituales
No me llegó la notificación de una salida
Comprueba que tienes las notificaciones activadas para Nairoo en los ajustes del dispositivo, y que has entrado con la cuenta que te invitó el operador. Las notificaciones van a la cuenta que se asignó, así que si asignaron a un compañero, el aviso le llegó a él.
No puedo entrar en la app
La app es por invitación: un operador tiene que darte de alta para que exista tu cuenta. Si no te ha llegado ninguna invitación, pregúntale al operador con el que trabajas antes que a nosotros — él la reenvía en segundos y nosotros no podemos crear la cuenta en su nombre.
Hay algo mal en una convocatoria
El punto de encuentro, la hora, el número de personas y el idioma vienen del sistema del operador. Díselo a él para que lo corrija en el origen, y la corrección llega automáticamente a todos los proveedores de esa salida. Si nos lo dices a nosotros, lo único que podemos hacer es decírselo a él.
Cuentas y datos
Para obtener una copia de tus datos, corregirlos o borrarlos, escribe a info@getnairoo.com. Qué guardamos y durante cuánto tiempo está en la Política de Privacidad.
Si usas la app como guía, conductor o restaurante, el operador que te invitó puede retirarte el acceso cuando quiera. Para cerrar la cuenta del todo, pídenoslo en la dirección de arriba.
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